最近我朋友就遇到了這樣一件看似比較平常，在外人眼里是小事，但在他家是大事的棘手事情。他家的兒子因為一件突發事件，涉嫌犯罪被抓進了公安局，先是被采取旅客刑事拘留措施，后被正式逮捕，這讓他和他的老伴陷入了深深的痛苦之中。

兒子就是他們的天，由于兒子一直都比較優秀，也是老兩口的驕傲，由于老兩口都是一般職工退休，養老金一直比較低。兒子非常懂事，平時家里的開支都是由兒子來支付，每月兒子還要給父母發一點零花錢。

兒子出事以后，老兩口除了精神上陷入痛苦之中以外，還遇到了很多難以預料的事情。他們的兒子以前看似比較風光，生意也還算過得去，但做生意的人哪個沒有負債呢？這些負債都是通過抵押貸款來形成的。

他們兒子名下有一輛價值幾十萬的私家車，由于才購買三年，殘值還比較高，但這輛車在兒子被抓之前一個月，通過抵押給小貸公司貸款30萬元。是按照等額等息的方式歸還，第一個月的貸款還沒有開始支付人就進去了，緊急聯系人是他的母親。

小貸公司的催收電話打到了他媽媽的手機上，開始催收歸還貸款，開始他媽媽以為是詐騙電話沒有理會，后來小貸公司經過反復撥打，說明了具體貸款的細節，抵押等經過等，他父母才確信有這么一回事。

要父母幫兒子還債，雖然法律上沒有這項義務，但如果不幫其還債，抵押的車子就會被小貸公司處理。經過反復協商，父母提出將車子賣掉，賣車款用來優先歸還小貸公司的錢，貸款還清以后，辦理解押手續。

由于父母拿不出幾十萬元來歸還小貸公司，于是找到了一家從事二手車的公司，雙方談好價格以后，由二手車公司墊資還給小貸公司，車子暫時歸二手車商家保管。貸款還清以后，由小貸公司按照流程辦理解押手續，車子歸二手商所有。

辦理解押手續時，需要車主本人的身份證，授權委托書，小貸公司的營業執照等資料。他兒子被抓以后，被抓時的相關物品已從公安局取回，在所有的物品就包括身份證，小貸公司表示，只要有車主的身份證，辦理解押是沒有問題的。但二手車方擔心，如果辦理不了解押，車主的父母必須返還二手車購買者全部墊資的費用。

半個月以后，小貸公司解押流程終于走完了，車主父親拿著兒子身份證、戶口簿，和小貸公司的委托人，一起來到東郊某機動車檢測站辦理解押手續，因為當時是在這里辦理抵押手續的。但資料輸入進去以后，無法進入車管所的系統，建議到附近的交警分局辦理。

兒子父親和對方的辦理人打的到了交警分局，小貸公司的委托人要求支付150元的勞務費和打車費，車主父親沒有辦法，只想能夠辦成解押，爽快支付了費用。二人來到分局以后，取號到了辦事窗口，工作人員輸入車主身份證以后，系統顯示車主還有一張更新的身份證，這張身份證已經失效無法進入系統。

由于辦事人員只能辦事，只能按照規定的流程和要求辦理，告知無法辦理。于是他們找到另一個負責的警官，向警官說明車主被捕的實際情況，由于車主在看守所，家屬無法會見，要找到更新后的身份證比登天還難。如果辦不了解押，貸款已經由二手車商支付了小貸公司，車主父母是無法將這30萬元支付給二手車商的。

警官聽了車主父親的陳述以后，表示同情，但沒有更新后的身份證的確無法辦理，建議去辦理一張臨時身份證。他表示了只要有了臨時身份證一定能夠辦理。車主父親只好來到政政務服務中心公安辦事大廳。

出示了相關的證件和逮捕證以后，辦事人員表示通過系統查詢，車主的確有兩張身份證，但都是2014年辦理的，系統顯示是已經取走了的。建議他們找到車主的第二張身份證。擔人在看守所關起的，他的父母到哪里去找車主要第二張身份證呢？父親提出看能不能開個綠燈，辦理一張臨時身份證，解決目前面臨的困境。

工作人員請示領導以后，認為不管是辦理正式的身份證還是臨時身份證都需要本人親自來才能辦理，要本人親自來，除非是由辦案警官把人從看守所提出來，押解到政務中心來親自辦理，但這種可能性是完全沒有的。

辦不了解押，意味著這輛車就無法過戶，即使借錢還給了二手車商，小貸公司的錢也還請了，但車子還是屬于抵押狀態。他的父親想到這些，心里一陣的難過，當晚氣的吃不下，睡不著覺，還不知道怎樣和二手車商進行溝通。

第二天早上五點，他的父親實在無法入睡，早早就起來了，煙一支不接一支的抽，不到一小時幾乎抽光一包煙。即使二手車商同意還錢，但是這個錢找誰借？能不能借？早上9點以后，他撥打了車管所的服務熱線，工作人員告訴他，只能通過辦事窗口逐級反應，看看這種特殊情形有沒有特殊辦法來解決。

于是他的父親和小貸方的辦事人員協商，準備重新找一家辦事單位試試運氣，他們來到了另一家交警分局。取號以后來到了辦事窗口，遞交資料以后，與第一天遇到的情形差不多，由于系統顯示還有更新的另一張身份證，無法辦理，工作人員建議找“群眾未辦成事窗口咨詢”，只要上級授權就能辦理。

這個群眾未辦成事窗口，主要的職責就是解決群眾辦事遇到的各種疑難的問題，按照常規程序無法辦理的事情，幫助群眾解決實際問題。窗口的警官看了我們的資料以后，認為情況比較特殊，同意授權，得到授權以后辦事人員僅用幾分鐘就幫他們辦好了解押手續。

拿著車輛藍色大本本，看到上面的打出的解除解押幾個字，車主的父親眼里流出了激動的淚水，心里悶氣一下子舒展開來。出了辦事分局的大門，一口氣連抽了五支煙。昨天在別的分局辦不了的事情，今天終于在另一個分局辦事了，多虧了這個“群眾未辦成事咨詢窗口”。

機關中這個“群眾未辦成事咨詢窗口”，我不知道其他地方有沒有，但是我朋友真的遇到了，而且幫我朋友解決了他認為是天大的事情。除了他以外，這個窗口前，還有很多等待咨詢解決的疑難問題的群眾，從他們的笑臉中，看到了這個窗口在群眾心中分量真的不一般，也是深受辦事群眾喜歡的一個窗口，是一個實實在在貼近民生，解決群眾疑難問題的窗口。