隨著城市的飛速發展帶來更多機遇，越來越多人涌入城市成為“新市民”群體的一員，目前該群體總量已超3億人，受到了國家的關注和重視。做好新市民服務，是金融機構履行企業使命，推進金融供給側結構性改革，滿足人民對美好生活向往，助力共同富裕目標實現的必要舉措。

如何服務好新市民，一直是平安集團和平安銀行高度關注的問題。平安集團總經理兼聯席CEO、平安銀行董事長謝永林表示，平安集團整合綜合金融、醫療健康、科技能力三方面優勢，圍繞一系列新市民征信補充形式、一攬子新市民專享的“心安+”產品、一條新市民綠色服務通道等系列工程，逐步建立起涵蓋就業創業、住房、醫療、教育、養老五大需求的“產品池+服務網”。

近年來，平安銀行把握精準性原則，因地制宜、因人施策。針對外來務工人員、小微企業主和隨遷老人不同群體的不同需求，和不同地域的城市特征，差異化創新產品和服務。為深入貫徹落實黨的二十大會議精神，平安銀行通過打造“五位一體”新模式助力新市民共同富裕、加強普惠金融服務支持新市民安居樂業等，持續升級新市民的金融服務，致力于增強新市民的幸福感和獲得感，助力廣大新市民安享“省心、省時、又省錢”的美好城市生活。

“五位一體”新模式 助力新市民共同富裕

新市民最大的特點是“新”，普遍屬于零售的大眾客群、長尾客群，以及對公的小微企業主、個體工商戶等客群；其最重要的需求是在城市站穩腳跟和謀求發展，具有非常強的成長性，是銀行服務實體經濟與國計民生的重要對象。平安銀行的戰略與服務“新市民”的要求高度契合。平安銀行在以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機融合的“五位一體”新模式的引領下，顛覆傳統，利用AI客戶經理隊伍，將私行財富級的高端服務低成本地擴展至新市民客群，既讓他們感受到金融服務的溫度，又讓他們更好地國家經濟快速發展的紅利，促進共同富裕。

平安銀行零售條線通過推動平安口袋銀行APP等AI化平臺、專業化的遠程團隊、零售新門店三大服務渠道的無縫銜接與融合，打造“AI+T+Offline”模式，將最適配、陪伴式的金融服務提供給每一位客戶，優化新市民金融服務。2022年1-9月，“AI+T+Offline”模式已為超4,400萬客戶提供服務，同比增長超80%。截至2022年9月末，平安銀行投資理財客戶41149.42萬戶，較上年末增長26.1%。

3月，平安銀行信用卡發布“新市民十大金融服務承諾”，面向新市民各類特定群體推出系列特色服務，包括：跨城就業職場小白專屬授信服務、信用卡申卡提效綠色通道服務、72小時敏捷出卡服務、快遞員快遞投遞筆筆九折服務、個體工商戶‘生活通+生意通’專屬金融服務、金融防欺詐教育服務、用卡安全保險保障8折優惠服務、靈犀智能客服精準匹配服務、新市民投訴響應綠色通道和商超便利優惠等十項金融服務。

持續加強普惠金融服務 支持新市民安居樂業

針對新市民創業人群，平安銀行持續加大普惠小微貸款的投放力度，讓“真普惠、真小微、真信用”落到實處，切實提升普惠金融服務的可獲得性。提升了對吸納新市民較多的小微企業的支持力度和服務水平，為新市民在城市的立足和成長提供有力支撐。

平安銀行不斷優化包括新微貸、宅抵貸、微e貸、抵押E貸、新一貸等在內的普惠金融產品矩陣，以滿足不同普惠金融主體的多元化融資需求，讓各類客戶享受到“省心、省時、又省錢”的一站式金融服務。

新市民中，有不少人是異地經商的小微企業主和個體工商戶，金融支持長期不足。為此，平安銀行不斷創新汽車金融貸款和房產抵押貸款，有效解決這一難題。平安銀行推出了宅抵貸“全國通”，有效解決客戶房產與經營所在地不在同一城市而無法在銀行獲得貸款資金難題，幫助異地創業打拼的新市民，在創業的城市獲得簡單、便捷的融資支持，免去兩地奔波和繁瑣復雜的手續。

平安銀行汽車金融的“車主貸”，也打破客戶必須到網點親辦的限制，實現了從申請到放款到結清全流程線上化的操作。借助掌上車貸、汽融助手、企業微信三大終端工具和‘平安警E通’平臺，該行實現了客戶隨時隨地申請，隊伍快速高效承接，坐席精準營銷服務的閉環場景，通過科技賦能，提升客戶服務體驗。

平安銀行還將微信、支付寶賬戶流水等新形式納入甄別收入還款能力評估，推出低金額客戶專享的“輕享貸”產品，有效幫助新市民獲得融資支持。

同時，平安銀行在全新升級的口袋銀行APP6.0上線了面向小微客戶的一站式服務平臺“生意通專區”。該專區圍繞企業經營的生命周期和企業主日常生活，構建出一個面向企業主的“金融+生活”生態圈，為小微企業提供覆蓋融資、企業經營支持服務及日常生活服務的全周期場景解決方案。

截至2022年12月初，平安銀行普惠小微企業貸款余額已超5000億元，較2021年末增長近千億；服務普惠小微客戶超100萬戶，戶均余額僅約45萬元，處于產業鏈最末端的小微企業主、個體工商戶占據絕對主體。值得一提的是，該行普惠小微貸款余額中信用貸款占比超過24%。小微業務規模、增速以及客戶數在全國性股份制銀行中皆處于先進水平，充分體現了“真普惠、真小微、真信用”的服務理念。

此外，平安銀行積極實行減費讓利，應免盡免、應降盡降。自四部委《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》政策執行開始至2022年6月末，平安銀行為小微企業及個體工商戶減免支付結算手續費累計降費規模近億元，自主降費項目的實際累計降費規模超2800萬元，累計惠及小微企業和個體工商戶數量近70萬戶。減免小微企業及個體工商戶各種手續費用超3800萬元，通過發放利息券形式累計減免利息超1.1億元。

打造一站式養老服務 助力“頤養天年”

現在，越來越多的老人來到子女打拼的城市生活，也成為“新市民”群體的重要組成部分。在老齡化和數字化趨勢疊加的時代，老年人面臨的‘數字鴻溝’問題日漸突出。如何讓老年人樂享數字生活？如何為他們提供有溫度的金融服務？平安銀行近年來持續為老年“新市民”打造個性化服務，讓他們更快、更好地融入到新城市生活。

平安銀行推出了智慧養老頤年卡，這也是深圳市民政局委托平安銀行發行的政府養老服務電子身份憑證卡，集身份識別、敬老優待、政策性津貼發放、金融借記賬戶、深圳通等多功能于一體。持卡人可享受多項敬老優待，包括免費進入深圳市各公園、免費進入深圳市政府投資建設各旅游景區、免費乘坐深圳市內公交車和軌道交通等。截至2022年4月，智慧養老頤年卡發卡超過80萬張，目前已近百萬張。

平安銀行在全國陸續推出了不少頤年門店，開設頤年學院；還聯合全民K歌在全國30多座城市的40多所頤年門店打造了“頤年歡唱小聚場”；在全國范圍內組織廣場舞大賽等。這一系列的探索，都旨在豐富老年人愛好圈、社交圈、生活圈，為老年人打造了高品質的金融生態圈。

11月以來，個人養老金新政開閘受到廣泛關注。作為個人養老金業務首批開辦行之一，平安銀行自11月25日起在試點城市范圍內開展該項業務。而其所屬平安集團，先期已就國民“老有所養、老有所依”的迫切需求前瞻布局，不僅聚合旗下子公司聯動發力養老產品，更依托“綜合金融+醫療健康”戰略完善養老服務體系。

平安銀行圍繞個人養老金賬戶可投資的個人養老儲蓄、個人養老金公募基金、個人養老金保險、個人養老金理財產品，著力普惠性、長期性、穩健性特色，不斷豐富貨架。譬如，越來越多老年人與時俱進，參與投資理財，但他們更多求穩求安全，兼顧一定流動性的定期存款備受其青睞。而此前，平安銀行已面向老年群體推出個人養老儲蓄產品“平安存”。

為加快公募養老產品布局，平安銀行從內外部分別入手，助力客戶養老財富增值。內部方面，依托平安集團綜合金融項下優質資產，甄選個人養老金公募基金，滿足不同風險偏好客戶需求。外部方面，其與頭部基金公司對接代銷合作，引入多元化優質個人養老產品。這背后，是平安銀行立足“平安優選”公募品牌，用大數據量化考核基金經理及其產品潛力，從中篩選極少數適合未來市場者，將其管理的產品作為“優選”提供給客戶。

平安銀行還秉承平安集團大健康發展戰略下的優勢資源，提供不同場景服務。平安銀行私人銀行在基礎權益上，重點升級打造“醫療權益、子女教育、慈善規劃”等王牌權益。其中，醫療權益依托平安集團大健康生態圈打通國際一流醫療資源，為客戶提供名醫門診預約及陪診、住院安排等服務，并用“家庭賬戶”實現權益在家庭成員中共享。同時，平安口袋銀行App“有品權益”專區上有上千名三甲醫院背景的資深主治醫生及副主任以上醫生團隊提供7×24小時在線咨詢服務，還可安排閃電送藥等服務。

“專業，讓生活更簡單”是中國平安新價值文化的品牌口號。2022年7月以來，中國平安啟動全新的價值文化體系，明確愿景是以人民為中心，以民族復興為己任，成為國際領先的綜合金融、醫療健康服務提供商。平安銀行將深入踐行平安新價值文化理念，持續提升新市民金融服務的質效，為更多新市民提供“省心、省時、又省錢”的服務。