在優信二手車平臺購車后選擇提前結清貸款，時隔兩月后仍未收到完整證明材料，導致其手續不全無法賣車。福建廈門的楊女士近日遭遇了一件煩心事，在等待多時仍未收到貸款結清證明后，她向二手車平臺提出撤銷提前結清貸款的申請，被告知無法撤銷。“事情就擱置在這里，沒有任何的進展和解決方案。”楊女士說。10月22日，優信二手車平臺工作人員告訴南都記者，平臺已為楊女士申請結清貸款證明，將在10-15個工作日內寄出。

欲賣車提前結清貸款，等待兩月仍未收到完整手續

楊女士告訴南都記者，2018年4月，其在優信二手車平臺業務員的介紹下，在該平臺上購買了一輛價格13萬余元的二手車。“當時業務員說，他們的金融平臺和車商有合作，推薦我也在他們平臺辦貸款，所以我就同時辦了貸款。”

楊女士提供的購車協議顯示，2018年4月，其支付購車首付款3.7萬余元，剩余款項在車輛辦理完過戶及抵押登記手續后支付。辦理貸款時，與購車協議一同簽訂的還有一份車輛抵押合同和一份融資租賃套系合同（回租）。

車輛抵押合同和融資租賃套系合同（回租）的甲方均為凱楓融資租賃（杭州）有限公司，天眼查信息顯示，該公司由錦融國際控股集團有限公司100%控股，且對外投資多家優信二手車旗下公司，其與優信二手車的法定代表人為同一人。

融資租賃回租合同顯示，楊女士需分36期向凱楓融資租賃（杭州）有限公司支付租金，每期約2591元，共計融資總額8.2萬余元。南都記者了解到，楊女士的這種購買方式實際是以融資租賃的形式購買，并將車輛抵押在租賃公司名下。

今年8月25日，楊女士打算把這輛車賣掉，于是提前結清了貸款。如果順利的話，楊女士將在收到優信二手車平臺提供的二手車車輛登記證和貸款結清證明后，再憑此去辦理解除抵押手續，之后再進行車輛買賣和過戶。

楊女士提供的通話錄音顯示，2020年8月27日，她曾致電優信二手車客服，詢問什么時候能收到貸款結清的證明材料。客服稱，在10-15個工作日內會寄出。

平臺稱已申請出具證明，類似投訴屢見不鮮

“直到現在，我只收到了二手車車輛登記證，貸款結清證明一直到現在都沒寄給我。”10月21日，楊女士告訴南都記者，其車輛抵押在前述凱楓融資租賃（杭州）有限公司廈門分公司，需收到貸款結清證明后前往該公司辦理解押。“但這家公司的工作人員說目前他們在變更營業執照，在沒辦好之前，他們沒有營業執照正本，也無法辦理解押手續。”10月22日，南都記者向該公司售后部門工作人員求證此事，對方稱不了解，建議楊女士向優信二手車客服尋求幫助。

等待多日仍未收到所需材料，楊女士稱，因手續不齊全，其原本的賣車計劃無法再進行。“既然他們（優信二手車）嚴重超期、沒有按約定給我提供證明材料，那我為什么還要提前結清貸款呢？”楊女士稱，她要求撤銷提前結清貸款。9月25日，優信二手車客服向其回電，稱無法撤銷。

“如果不能撤銷，是不是應該盡快把貸款結清證明寄給我？現在既不能給我撤銷提前結清貸款，也不給我提供已結清的證明，沒有任何解決方案。”楊女士表示，目前，她已向12315消費者熱線及市民熱線投訴此事。

10月22日，優信二手車平臺工作人員告訴南都記者，經查詢，平臺已在9月28日為楊女士申請了提前結清貸款的證明，將在10-15個工作日辦理。但對于為何該證明延宕至今，該工作人員并未給出解釋。

南都記者注意到，優信二手車提前結清貸款后產生糾紛的例子在各大投訴平臺上數見不鮮。有網友反映，提前結清貸款后平臺未予核銷，以至于銀行繼續向其催貸。還要網友稱，提前還清貸款后，平臺未在規定時間內寄回車輛登記證，導致其車輛賣出后無法按時過戶，造成其賠償違約金。

優信二手車為優信集團旗下B2C模式的二手車在線交易平臺。2016年，優信將分期購車引入二手車領域，優信為消費者分期購車提供金融擔保，憑借汽車金融的巨大收益，2018年6月，優信集團在納斯達克上市，成為中國二手車上市第一股。

采寫：南都記者詹晨楓