在平安投保多年的老客戶，用“平安好車主”APP下單檢車，非但沒有得到優惠，反而被多收錢。平安保險、第三方公司、檢車公司，是誰在把平安老客戶當“韭菜”？

7月16日，二三里資訊報道了《大連市民用“平安好車主APP”下單檢車花錢反而更多！這是啥原因？》的新聞。大連市民趙先生看到報道后發現，自己的經歷和報道中的現象如出一轍。

又是老客戶被多收費

7月21日，趙先生聯系到二三里資訊，講述了他用“平安好車主”APP下單檢車，反而被多收30元的事。

趙先生說：“我是保安保險多年的老客戶。2021年7月7日，我在‘平安好車主APP’使用平安隨車險保單贈送的免費代檢車服務。我選擇了離我家最近的大連億海檢車線。本來順順利利完成檢車，我還挺開心的。未曾想，后來的鬧心事兒一樁接一樁。”

據趙先生介紹，7月15日，他無意間與鄰居閑聊才知道，這家億海檢車線對自然到店檢車的車主收費為120元，而他當時用“平安好車主”APP下單，卻花了150元。難道多花錢，就是彰顯他平安VIP客戶尊貴身份的方式？

趙先生提供的億海檢車線檢車費用發票，其中檢車服務費為150元

同樣是檢車，趙先生卻比別人多花30塊錢，這讓趙先生感覺自己上當了。

氣不過的趙先生通過平安官方客服進行投訴。在趙先生進行投訴后，平安客服人員和自稱平安委托代檢車的第三方服務公司人員分別聯系到趙先生。

“起初平安的相關人員一直強調平安沒有問題，說是億海檢車線收費有問題。我隨后又撥打了市長熱線。市長熱線調查后答復稱，億海檢車線收費是120元，收取‘平安客戶’150元是平安方面要求億海檢車線這樣收取的，所以億海屬于正常的商業行為，不存在問題。”趙先生說。

同時，趙先生還發現，7月15日時，“平安好車主”APP上顯示億海檢車線檢車費用為150元，而7月18日，該價格已調整為120元（7月16日二三里資訊刊登相關報道）。

是誰多收了趙先生的錢

趙先生投訴后，平安人員多次給趙先生打電話，并提出了處理方法。但趙先生沒有接受。

趙先生說：“后來平安處理投訴的領導給我打電話，說可以把多收我的30元給退回來。但我沒有接受。我不是差這30塊錢。我是生氣。我要為廣大有著同樣遭遇的‘平安車主’討個說法，我認為平安這就是虛假宣傳、價格欺詐、侵犯消費者的權益。”

在趙先生提供的通話記錄中可知，平安處理投訴人員曾解釋了為什么趙先生會多花錢。平安人員稱，平安公司是通過第三方公司與檢車線達成的合作，每個平安車主到檢車線檢車，都應該以低于該檢車線日常價格的價格享受到服務。現在平安用戶反而比普通客戶檢車花的錢還多了，這就是第三方公司和檢車公司的問題，因為他們沒有按約定給平安用戶優惠。

在通話中，平安工作人員多次強調，平安和趙先生是站在一起的，哪家檢車線讓趙先生多花了錢，平安就去找哪家檢車線。

雖然平安工作人員力圖挽回趙先生的信任，但趙先生并不買賬。趙先生表示，他不管什么第三方公司，什么檢車公司，他只認平安。他是從“平安好車主”APP上下的單，而平安好車主APP上的檢車價格，就是比正常價格貴！

“你‘平安好車主’APP上的價格比市場價格貴，你又不注明你價格貴。這不就是欺騙嗎？”趙先生說。

7月23日，二三里資訊聯系到平安客服，對方表示針對趙先生的投訴，已經給出了解決方案，但趙先生沒有接受。

二三里資訊又聯系到億海檢車線，工作人員稱，該檢車線平時的檢車價格是200元，而平安用戶是150元，所以平安用戶確實是享受到更多服務和更多優惠。但最近，檢車線搞活動，檢車價格降到了120元，而平安用戶依然是150元，這就顯得平安用戶不劃算了。

至于檢車線這次降價活動的時限，工作人員沒有給出準確答復。只說在一兩個月前就開始了，何時結束還不知道。

“我沒想到平安這么大的一個企業還能做出這種欺詐客戶的事情，更惡劣的是，犯了錯不認真徹查是哪個環節出來問題，只知道一味地推諉，著實涼了很多跟我一樣常年信任支持平安業務的客戶的心。我不禁要問，多收的費用流向了哪里？是檢車線自己私扣了，還是平安內部有不當獲益的個人或者關系網？”趙先生在采訪最后對記者表示。

經記者查詢發現，截至記者發稿時，“平安好車主APP”里陸安檢車線的服務費用已由150元調整為與自然到店價格同步的99元；億海檢車線的服務費用也由150元調整為與自然到店價格同步的120元，這突如其來的價格調整更加耐人尋味。

（華商報記者 張海舟、編輯 羅棋）