“車(chē)頭燈起霧了，只要在車(chē)燈上打幾個(gè)洞就可以解決。”

“擋風(fēng)玻璃裂了，選便宜的，不要選正品。”

...

經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng)，陳先生難以接受自己汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的做法，于是決定辭職，并實(shí)名向相關(guān)職能部門(mén)匯報(bào)。

陳先生原是重慶合川市一家二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的員工。 他的職位是一名汽車(chē)修理工。 他負(fù)責(zé)對(duì)從比賽中買(mǎi)回來(lái)的二手車(chē)進(jìn)行清潔、檢查和更換，確保車(chē)輛出售時(shí)不存在安全隱患。

據(jù)他介紹，在他任職期間，該汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店負(fù)責(zé)人多次拒絕采納他的建議，以增加運(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)利益最大化，并用各種方法掩蓋汽車(chē)的問(wèn)題，例如是否修理或維修。不是，用劣質(zhì)的代替優(yōu)質(zhì)的。 對(duì)此，陳先生覺(jué)得這是欺騙消費(fèi)者，擔(dān)心問(wèn)題車(chē)售出后，一旦發(fā)生安全事故，自己要承擔(dān)法律責(zé)任。 對(duì)行為進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定，同時(shí)根據(jù)調(diào)查情況，對(duì)認(rèn)定存在問(wèn)題的車(chē)輛進(jìn)行召回，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，并賠償客戶相應(yīng)損失。

↑袁偉供圖

6月12日，涉事二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴紅星新聞?dòng)浾撸搯T工（陳先生）在任職期間，與店家就回扣問(wèn)題進(jìn)行交涉，違反了公司“紅線”。地上抬高價(jià)格，還涉嫌挪用公款。 物業(yè)行為已報(bào)案。 對(duì)于其舉報(bào)，該公司聲稱該報(bào)道不屬實(shí)，并已配合相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

記者了解到，接到陳先生的舉報(bào)后，成都市拱井區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員已前往涉事二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行審查。 目前，相關(guān)情況正在進(jìn)一步了解中，對(duì)反映的問(wèn)題將一一核實(shí)。

實(shí)名舉報(bào)：“問(wèn)題車(chē)”維修建議失敗

二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商員工辭職

陳先生來(lái)自湖南常德。 他將于明年4月6日加入樂(lè)山市一家二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。 剛進(jìn)公司不久車(chē)行抵押，他就被分配從事汽車(chē)維修工作，即對(duì)車(chē)行購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)進(jìn)行清洗、檢查、更換，然后交給銷(xiāo)售人員出售。

陳先生告訴紅星新聞?dòng)浾撸谝患移?chē)4S店工作過(guò)。 作為一名汽車(chē)修理工，他就是檢測(cè)汽車(chē)存在的問(wèn)題，然后一一提出解決方案，比如修理、更換零件等，以確保汽車(chē)交付給客戶時(shí)不會(huì)出現(xiàn)安全隱患。

陳先生表示，即使他是一名維修工，在二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店工作的一個(gè)多月時(shí)間里，大多數(shù)時(shí)候，他提出的維修或更換配件的維修建議都會(huì)被負(fù)責(zé)人拒絕。 ，并替換為“不修理或更換”或更換廉價(jià)零件。

“有問(wèn)題的面包車(chē)已經(jīng)賣(mài)掉了，一旦發(fā)生安全事故，經(jīng)過(guò)徹底調(diào)查，我會(huì)承擔(dān)責(zé)任。” 陳先生表示，出于這方面的疑慮，他決定辭職。 市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了實(shí)名舉報(bào)。

《爆料內(nèi)幕》：“該換還是不該換，該修還是不該修”

淺談二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)系列

日前，陳先生在接受紅星新聞專訪時(shí)表示，舉報(bào)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的主要原因是他提出的很多保養(yǎng)建議都被該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕。 “選材以次充好”等形式。他覺(jué)得這是在欺騙消費(fèi)者。同時(shí)，他擔(dān)心這樣的未經(jīng)處理的汽車(chē)出售后，一旦發(fā)生安全事故，自己也要承擔(dān)法律責(zé)任，所以他決定辭職并報(bào)告。

陳先生談到的二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)主要有三個(gè)方面。 他向紅星記者一一介紹并舉例。

套路一：“我該改變還是不改變”

“輪胎鼓包變形了，改到外面藏起來(lái)吧……”

陳先生舉例介紹了一輛奧迪車(chē)。 當(dāng)他提車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)右后輪胎有約4厘米的凸起。 他立即向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并建議及時(shí)更換。 負(fù)責(zé)人回答說(shuō)：“可以換表面，將正式損壞的輪轂兩側(cè)換成外側(cè)，這樣就可以隱藏在用戶肉眼之外。” 另一輛奧迪車(chē)，修理廠發(fā)現(xiàn)輪胎變形，輪轂外側(cè)有兩條裂紋。 他也第一時(shí)間向負(fù)責(zé)人匯報(bào)了此事。 目前，該車(chē)已售出。

還有一輛凱迪拉克車(chē)輛，“瓜子”（二手車(chē)平臺(tái)）評(píng)估檢查表明，該車(chē)左后輪已損壞，簾布層漏水，建議及時(shí)修復(fù)。 但車(chē)商并沒(méi)有做出任何回應(yīng)，最后車(chē)子沒(méi)有對(duì)輪胎進(jìn)行任何處理就被賣(mài)掉了。

↑陳先生與相關(guān)負(fù)責(zé)人聊天記錄截圖。 受訪者供圖

套路二：“以次充好”

“不要用正品更換擋風(fēng)玻璃，選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更換劣質(zhì)電池”

陳先生表示，一輛瑪莎拉蒂車(chē)輛到店后，發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃有一條近20厘米長(zhǎng)的裂紋，必須按照維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更換。 但汽修店為了利潤(rùn)最大化，將正品前擋風(fēng)玻璃報(bào)價(jià)為3500元，仿制前擋風(fēng)玻璃報(bào)價(jià)為1700元，最終選擇從汽修店更換為售價(jià)750元的帶有寶馬標(biāo)志的前擋風(fēng)玻璃。在另一個(gè)省購(gòu)物。 他認(rèn)為這是一種欺詐行為。 更嚴(yán)重的是，如果汽車(chē)在高速行駛時(shí)被異物撞擊，劣質(zhì)的擋風(fēng)玻璃就會(huì)匆忙脫落，危及駕駛員和乘客的生命。

另一輛奧迪汽車(chē)因電池壽命只有3%而不得不更換。 修理廠報(bào)價(jià)為760元。 陳先生認(rèn)為，劣質(zhì)電池短路、因短路引發(fā)汽車(chē)火災(zāi)的情況并不少見(jiàn)，存在重大安全隱患。

套路三：“修還是不修”

“大燈起霧了，負(fù)責(zé)人要求在燈上打幾個(gè)洞來(lái)解決”

陳先生說(shuō)，一輛奧迪車(chē)的尾燈起霧了，車(chē)行負(fù)責(zé)人讓他在車(chē)燈上打幾個(gè)洞來(lái)解決。 修理廠當(dāng)場(chǎng)表示反對(duì)，但負(fù)責(zé)人堅(jiān)持。 客戶得知這一情況后，要求進(jìn)行密封修復(fù)。 經(jīng)修理廠拆裝后，他發(fā)現(xiàn)后排尾燈損壞嚴(yán)重，修復(fù)困難。 建議更換。 但該車(chē)商負(fù)責(zé)人認(rèn)為成本太高，拒絕更換。 最終，車(chē)商又找到了另一家維修店進(jìn)行簡(jiǎn)單的粘接和修復(fù)。 陳先生補(bǔ)充說(shuō)，車(chē)行負(fù)責(zé)人要求他不要通知顧客，并保守修理廠的秘密。

陳先生介紹，不僅是上述情況，還有二手車(chē)在修車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)底盤(pán)漏油、變速箱頓挫、車(chē)輛高速抽動(dòng)、減震器漏油損壞等問(wèn)題。 未能及時(shí)修復(fù)。

↑陳先生與相關(guān)負(fù)責(zé)人聊天記錄截圖。 受訪者供圖

車(chē)行回應(yīng)：負(fù)責(zé)人稱“報(bào)道不屬實(shí)”

配合職能部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

“這是一份虛假報(bào)告。” 6月12日，陳先生舉報(bào)事件涉及的二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受紅星新聞?dòng)浾邔ＴL時(shí)表示，在其任職期間，該員工（先生）有坐等行為。地上抬價(jià)，違反公司“紅線”，以及涉嫌挪用公司財(cái)產(chǎn)，已舉報(bào)并處理。對(duì)于其舉報(bào)，公司認(rèn)為舉報(bào)不實(shí)，已配合有關(guān)部門(mén)處理。 ——相關(guān)職能部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察。

該負(fù)責(zé)人還告訴記者，公司的汽車(chē)維修部門(mén)有專門(mén)的流程，會(huì)根據(jù)每輛車(chē)的具體情況進(jìn)行具體分析處理。 在員工任職期間，他做出的決定可能并不正確。 公司總是要求維修人員向上級(jí)匯報(bào)，由主管分析決定。

對(duì)于陳先生“該修還是不修”、“該換還是不該換”、“偽劣貨”等套路，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，這些只是他個(gè)人的意見(jiàn)。 比如公司直接更換了輪轂的凸起部分，“改到外面不會(huì)被用戶的肉眼察覺(jué)”是他的個(gè)人說(shuō)法。 挖洞解決車(chē)燈起霧的反例，就是由于員工處理過(guò)程中的失誤造成的，最終導(dǎo)致客戶退車(chē)。

該負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，每輛車(chē)都會(huì)有不同的處理方式。 可能有些情況是陳先生反映的，但公司按照正規(guī)程序處理。 公司轉(zhuǎn)讓的每輛二手車(chē)都有第三方檢測(cè)評(píng)估報(bào)告和保修單。 協(xié)議上會(huì)注明“無(wú)嚴(yán)重車(chē)禍、無(wú)水泡、無(wú)起火”，如果不屬實(shí)，可以直接還車(chē)。 二手車(chē)是靠口碑的，他們公司不會(huì)因?yàn)樾?wèn)題而影響公司的聲譽(yù)。

對(duì)于該車(chē)行負(fù)責(zé)人有關(guān)“違反公司‘紅線’”的說(shuō)法，陳先生表示，“不存在侵占公司財(cái)產(chǎn)的情況，愿意配合隨時(shí)調(diào)查。”

↑陳先生提交的相關(guān)證據(jù) 受訪者供圖

業(yè)內(nèi)人士：門(mén)店需明確告知安全問(wèn)題

確實(shí)有商店隱瞞不處理“小問(wèn)題”

對(duì)于二手車(chē)的準(zhǔn)備和銷(xiāo)售，從事二手車(chē)競(jìng)拍和銷(xiāo)售工作近20年的徐先生在接受紅星新聞專訪時(shí)表示，二手車(chē)實(shí)際上是二手二手貨，無(wú)論是質(zhì)量、配件，還是性能。 它本身有一定的缺陷。 當(dāng)客戶決定訂購(gòu)二手車(chē)時(shí)，他首先默認(rèn)接受在可接受的價(jià)格范圍內(nèi)存在某些缺陷的產(chǎn)品，這與訂購(gòu)新車(chē)不同。

徐先生表示，在銷(xiāo)售二手車(chē)的過(guò)程中，店家需要明確告知消費(fèi)者“是否發(fā)生重大車(chē)禍”、“是否是被水淹的車(chē)”、“是否是燒毀的汽車(chē)”等等。 不影響安全的零部件損壞程度、易損件是否需要更換等小問(wèn)題，由買(mǎi)賣(mài)雙方在年檢或討價(jià)還價(jià)時(shí)解決。 例如，如果客戶發(fā)現(xiàn)輪胎腐蝕嚴(yán)重，可以提出更換或支付保費(fèi)； 如果發(fā)現(xiàn)底盤(pán)漏油，可提出維修或加價(jià)后自行維修。 這也正好說(shuō)明，二手車(chē)是“一車(chē)一價(jià)”，其缺陷程度決定了其最終價(jià)格。

徐先生表示，行業(yè)內(nèi)確實(shí)存在一些店面不處理汽車(chē)小問(wèn)題就直接銷(xiāo)售的情況。 銷(xiāo)售時(shí)故意掩蓋、隱藏的目的是為了降低運(yùn)營(yíng)成本。 如果顧客發(fā)現(xiàn)并提出，他們將收取維修費(fèi)或保費(fèi)。 但如果存在隱瞞汽車(chē)安全問(wèn)題的情況，就違反了職業(yè)道德和相關(guān)規(guī)定，“這是原則問(wèn)題”。

從事二手車(chē)生意多年的周先生也表示，二手車(chē)的價(jià)格是雙方協(xié)商確定的，與車(chē)的年限、總里程、車(chē)況密切相關(guān)。缺陷的程度。 雖然，二手車(chē)經(jīng)營(yíng)者都把誠(chéng)信和口碑看得很重要。 因此，很多二手車(chē)商不會(huì)刻意隱瞞車(chē)況、補(bǔ)漆、漏油、輪胎生銹等問(wèn)題，而是會(huì)明確告知客戶，反而給價(jià)格讓利，最終達(dá)成協(xié)議與客戶。

紅星新聞?dòng)浾咦咴L多家二手車(chē)賣(mài)場(chǎng)了解到，他們對(duì)核心安全問(wèn)題的通報(bào)是“必須通報(bào)”，對(duì)于小問(wèn)題的通報(bào)也有自己的看法，但大多認(rèn)為不通報(bào)小問(wèn)題并不是消費(fèi)欺詐行為，而是要檢查細(xì)心與消費(fèi)需求之間的關(guān)系。

部門(mén)回應(yīng)：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已介入調(diào)查

舉報(bào)問(wèn)題將一一核對(duì)

對(duì)于此事，成都市拱井區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人向紅星新聞?dòng)浾呓榻B，6月4日至5日，舉報(bào)人陳先生到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)監(jiān)管局，并通過(guò)12345熱線反映情況并進(jìn)行了舉報(bào)，局、所相關(guān)工作人員均收到，也接受了12345舉報(bào)表。

6月6日，成都市拱井區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員前往涉案二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行檢測(cè)。 他們首先確認(rèn)其牌照合法有效，并審查了多份汽車(chē)交易協(xié)議。 目前，執(zhí)法人員正在進(jìn)一步了解相關(guān)情況，將對(duì)舉報(bào)問(wèn)題進(jìn)行一一核對(duì)，并將及時(shí)反饋給舉報(bào)人陳先生。

↑袁偉供圖

6月9日，成都市拱井區(qū)商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受紅星新聞?dòng)浾邔ＴL時(shí)表示，根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的《二手車(chē)流通管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，二手車(chē)的買(mǎi)方還應(yīng)當(dāng)向賣(mài)方提供汽車(chē)的使用和維修情況。 、事故、年檢、是否辦理抵押登記、繳納契稅、退休期限等真實(shí)情況和信息。 賣(mài)方訂購(gòu)的汽車(chē)因買(mǎi)方隱瞞、欺詐等原因?qū)е聼o(wú)法辦理過(guò)戶登記的車(chē)行抵押，買(mǎi)方應(yīng)無(wú)條件接受退車(chē)，并退還貨款及其他費(fèi)用。 同時(shí)，商務(wù)局還定期會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、公安、稅務(wù)等部門(mén)對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)和門(mén)店進(jìn)行檢查，督促市場(chǎng)和門(mén)店合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁違規(guī)行為。欺騙和欺騙消費(fèi)者。

對(duì)于二手車(chē)消費(fèi)糾紛【進(jìn)入黑貓投訴】，成都市拱井區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者最常見(jiàn)的投訴是“交易流程不透明、不規(guī)范、內(nèi)容不規(guī)范”。 “合同內(nèi)容不全面”“車(chē)輛使用一段時(shí)間后如果出現(xiàn)故障，需要退款”等。該負(fù)責(zé)人表示，作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，首先根據(jù)法律規(guī)定，檢查經(jīng)營(yíng)者是否具有經(jīng)營(yíng)資格，相關(guān)證照是否齊全； 其次，要求經(jīng)營(yíng)者在二手車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中明碼標(biāo)價(jià)并履行告知義務(wù)，包括車(chē)況等。 ; 三是督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。 對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，建議購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)一定要通過(guò)正規(guī)渠道訂購(gòu)，選擇信譽(yù)良好的二手車(chē)市場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商或4S店，并注意查看該公司的牌照和車(chē)輛手續(xù)。 據(jù)悉，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，還必須簽訂責(zé)任明確的書(shū)面協(xié)議，明確權(quán)利和責(zé)任。 同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可以主動(dòng)要求經(jīng)營(yíng)者提供第三方汽車(chē)鑒定評(píng)估報(bào)告，或者選擇第三方對(duì)汽車(chē)進(jìn)行鑒定評(píng)估，以保護(hù)自己的合法權(quán)益最大程度避免侵權(quán)。

紅星新聞?dòng)浾?袁偉

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